FAQ

1. Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables. La livraison prend généralement 8 à 11 jours ouvrables en transit, ce qui vous donne une fenêtre de livraison totale estimée à 9 à 13 jours ouvrables à partir de la date d'achat.

2. Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui — nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes, sans minimum requis.

3. Puis-je retourner ou échanger un article ?

Absolument. Vous pouvez retourner tout article non utilisé et non endommagé dans un délai de 30 jours après la livraison. Les échanges sont également possibles. Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour tous les détails.

4. Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le produit arrive défectueux, endommagé ou incorrect — dans ces cas, Aercum prend en charge les frais.

5. Comment commencer un retour ?

Il vous suffit de nous envoyer un email à support@aercum.com avec votre numéro de commande. Notre équipe vous enverra des instructions détaillées ainsi qu'une adresse de retour pré-autorisée.

6. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Les remboursements sont traités dans un délai de 7 jours après réception et inspection de votre retour. Votre remboursement sera effectué via votre moyen de paiement original.

7. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons actuellement :

• Visa

• Mastercard

• American Express

• PayPal

• Paiement Shop

• Google Pay

• Apple Pay

• UnionPay

8. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL 128 bits, et vos informations de paiement sont jamais stockées sur nos serveurs.

Nom du site : aercum.com

Adresse : Lørenveien 58A, 0585, Oslo, Norvège

Email : info@aercum.com

Téléphone : +47 994 21 360

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi : 09:00 – 17:00 (GMT+1)

Heures de réponse : Nous répondons sous 24 heures (jours ouvrables)